Hola User
Tras hacer retrospectiva del timeline de mi vida: podría decir que me inicié en esto del UX cuando en su momento decidí, hace ya muchos años, conformar un colectivo artístico donde mi espacio de acción era el espacio público y cuyo centro era la interacción con la gente y su feedback. Evidentemente, por aquel entonces mi objetivo era cuestionar: arte, y ahora es plantear soluciones: diseñar.
Los primeros trabajos remunerados fueron ejerciendo de diseñadora gráfica, más tarde como front-end, para terminar desarrollándome como UI Developer / CSS Architect. Esto implicaba un ejercicio de actualización constante, casi en paralelo a la velocidad que lo hacían determinados aspectos del ámbito digital (preprocesadores, frameworks, microdatos, web performance optimization, etc.) de una manera natural cada vez me acercaba más al lado del desarrollo. Esta necesidad de constante renovación, junto a mi excesiva cuasi obsesiva curiosidad y que cada vez más anhelaba la parte de conceptualización e investigación, ya por el 2012 experimenté con el concepto y las metodologías que abarcaba esto del “User Experience”. Lo que ocurrió es que a la hora de su aplicación, era imposible una implementación completa debido que al final por una cuestión de costes y poca prioridad no se abordaba, quedándose mayoritariamente en el diseño, el desarrollo y las interacciones que tienen los usuarios con las distintas interfaces de productos digitales, su análisis y las posibles soluciones para mejorar las experiencias. ¿UX Designer, Visual Designer o UI Ninja?
Voy hacia: si parto de que UI (user interface) se trata de una parte del UX (user experience), que significa mejorar la satisfacción del usuario mejorando la usabilidad, la accesibilidad y la experiencia general de un producto, por tanto un proceso más amplio que abarca más metodologías, es en esta fase evolutiva en la que me encuentro. Comienzo a oír de manera reiterada términos como CX Design (también Customer Experience Design) refiriéndose a mejorar cualquier contacto que el cliente tenga con una marca. Para más tarde aterrizar en Service Design y Product Design, de los cuales el primer término significa planificar y organizar recursos como personas, infraestructura, comunicación y otros para mejorar la calidad de un servicio y la interacción entre él y el cliente, y el segundo término es el proceso mediante el cual se hacen los nuevos productos para ser vendidos a los clientes y en el que entran fuertemente los conceptos de Innovación y Design Thinking.
Y es en este preciso momento donde las figuras del UX Design y el CX Design se velan, se solapan. Al final podemos decir que trata de “diseñar experiencias” digitales o no, y el usuario es el centro (user-center). Evolucionamos y nos transformamos.
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Selección de Casos
A continuación explicaré algunas partes del proceso de creación de este proyecto que he realizado de manera trasversal al curso de USER EXPERIENCE IMMERSIVE (Madrid – Edición 1). Matizar que este proyecto ha sido llevado a cabo por un equipo de 5 componentes: Ignacio Cimadevila, David Sanchez, Dani Cuerva, Pedro Palazón y yo.
Un conjunto de socios arquitectos, con un proyecto llamado Factoría5, en pleno crecimiento. En poco tiempo reciben encargos de grandes estudios de arquitectura nacionales. Factoría5 acude a nosotros con el desafío que ampliar su cuota de mercado y por tanto fortalecer su imagen como empresa innovadora con respecto a la competencia.
Pequeña empresa artesanal dedicada a la creación de piezas de sombrerería. Caracterizada por un trato personal y cercano, cuyo valor añadido es el asesoramiento personalizado que tanto necesitan este tipo de clientes. Sin esperarlo y desde un ámbito local, el número de encargos aumentan y los puntos geográficos desde los que solicitan alguna de sus piezas se amplia. Por tanto, acuden a nosotros para un asesoramiento en su modelo de negocio y para ayudarlos al desarrollo de nuevos servicios.
Proyecto de carácter personal, consistió en realizar una invitación original e innovadora para publicitar un evento, entre otras aplicaciones. Para conseguir un mayor efecto wow, quise incorporar otro aspecto sensorial, en este caso auditivo y personalizarlo mediante un chip electrónico.
Con motivo de la invitación a participar en una exposición de un municipio de Granada, surge esta propuesta. En la fase de exploración realizamos encuestas a los habitantes, dichas encuestas tenían como objetivo conocer la opinión sobre los servicios de su propia población. De ahí, obtuvimos un dolor, sobre el cual profundizamos y planteamos un desafío que se vio finalmente plasmado en una acción pública o de guerrilla.
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